في أغلب الحالات سبب عدم رفع الفواتير هو انقطاع اتصال تطبيق المبيعات بالإنترنت — حتى لو كانت بقية أجهزتك (الكاميرات، الجوال، المتصفح) شغالة بشكل طبيعي. جرّب الخطوتين التاليتين وغالباً ترتفع الفواتير مباشرة.
الخطوة ١: تحقق من لون النقطة بجانب اسم الفرع
افتح تطبيق المبيعات وانظر إلى النقطة الظاهرة بجانب اسم الفرع في أعلى الشاشة:
أخضر — التطبيق متصل بالإنترنت.
احمر — التطبيق غير متصل، وهذا هو سبب توقف رفع الفواتير.
هذه النقطة تقيس اتصال التطبيق نفسه بالإنترنت، ولا علاقة لها بسيرفرات رتم. لذلك قد تظهر حمراء حتى لو كان الإنترنت شغالاً على أجهزة أخرى في الفرع.
الخطوة ٢: أعد تشغيل التطبيق
أغلق تطبيق المبيعات إغلاقاً كاملاً ثم افتحه من جديد.
⚠️ إعادة التشغيل تعني إغلاق التطبيق وفتحه فقط — لا تحذف التطبيق ولا تعيد تحميله. جميع بياناتك وفواتيرك محفوظة.
بعد إعادة الفتح،حاول رفع الفواتير مره اخرى وتأكد إذا ارتفعت.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ
إذا ظهرت رسالة The internet connection appears to be offline فالمشكلة في اتصال التطبيق بالإنترنت، والخطوتان أعلاه تحلانها.
إذا ظهر لك رقم خطأ مثل 500 أو 422 أو 429، فهذه أخطاء تحتاج تدخل الفريق التقني. تواصل مع الدعم مباشرة وأرفق صورة من رسالة الخطأ.